Ecole supérieure de cybersécurité à Paris

Rattaché(e) au Responsable Réseau et Téléphonie, tu seras amené(e) à travailler sur des problématiques variées :

¤ Exploitation réseau.

¤ Analyse et résolution des incidents réseaux (N1/N2).

¤ Supervision de l'infrastructure réseau quotidienne.

¤ Réalisation de pré-investigation avant de transférer les incidents / demandes aux partenaires.

¤ Ouverture des tickets (incidents / demandes) auprès de Nos partenaires.

¤ Suivi et relance des tickets chez nos partenaires.

¤ Participation au développement des normes, des processus et des procédures de support ainsi que des directives pour la gestion des incidents.

¤ Exploitation des indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d'organiser votre activité et prioriser vos tâches.

Connaissances :

¤ Bonnes connaissances des réseaux (protocoles IP et services communicants associés).

¤ Connaissance des équipements du constructeur Fortinet.

¤ Connaissance des équipements du constructeur Meraki.

¤ Connaissance des équipements du constructeur Cisco.

¤ Connaissance de la solution Pulse Secure.

¤ Anglais technique maîtrisé.

Savoir-faire :

¤ Autonome dans l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 1 (exploitation technique) et niveau 2 (administration des systèmes).

¤ Savoir situer le niveau d’intervention, gérer les priorités et veiller au respect des délais.

¤ Savoir appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins, analyser et retranscrire leurs demandes en termes techniques.

¤ Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.

¤ Animation d’acteurs internes et externes.

¤ Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.

¤ Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.

¤ Capacité de compréhension d'infrastructure complexe.

¤ Capacités d’apprentissage de nouvelles technologies.

Savoir être :

¤ Savoir travailler en équipe.

¤ Savoir être rigoureux(se), méthodique, organisé(e), autonome, polyvalent(e) et disponible.

¤ Faculté de communication et d’écoute.

¤ Envie d’apprendre, curiosité(e).

¤ Savoir gérer les relations avec les utilisateurs.

¤ Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative.

Profil recherché :

Tu es le candidat idéal pour nous rejoindre si…

Niveau requis :

¤ Diplôme de type Bac +2 en informatique

¤ En cours de cycle d’ingénieur spécialisé en informatique, réseau ou télécommunications.